Ventanilla única Social

Si tienes dudas y cree que debería haber sido llamado, puede consultar a Salud Responde al 600 360 7777, donde un profesional de salud lo orientará y le indicará las acciones a seguir. Así también, actualizarán su estado, lo que será informado a su establecimiento de salud.

Confirmarán sus datos y situación clínica. Posteriormente le indicarán dónde serás atendido (hospital de origen o derivación). Así también las fechas para consultas, exámenes o tratamiento. Con ello se iniciará el proceso terapéutico que tendrá acompañamiento durante todo lo que dure el proceso. 
Es importante señalar que si el establecimiento no tiene capacidad, se ampliarán horarios o se le derivará a otro centro.

Sí, si es derivado por la red, manteniendo condiciones reguladas por el sistema público.

Sí, serán gratuitas en cualquiera de los sistemas en que sea atendido; esto es, si se realizan dentro de la red pública de salud o en caso de derivación a otro prestador, la atención sigue siendo gestionada por el sistema público y no tiene costo alguno para el paciente. 

Tal como ocurre actualmente, puede exigir el cumplimiento de su garantía ante Fonasa en cualquier momento, no obstante debe estar atento a la información oficial ya que podría ser contactado para ser atendido y que el retraso no siga aumentando y poniendo en riesgo su salud.
Recuerde que también puede llamar a Salud Responde al 600 360 7777, donde recibirá más información respecto al Plan Alerta Oncológica. 

Continuar con su tratamiento y atenciones y mantener sus datos de contacto actualizados y estar atento a llamados telefónicos.
Reiteramos que si tienes dudas y cree que debería haber sido llamado, puede consultar a Salud Responde al 600 360 7777, donde un profesional de salud lo orientará y le indicará las acciones a seguir. Así también, actualizarán su estado, lo que será informado a su establecimiento de salud,

Si el hospital de origen lo deriva a un segundo prestador, esto no tiene costo alguno para el paciente. Esa es una cuenta que tiene un pago conocido que se convino entre Fonasa y el prestador y va a ser 100% financiado por Fonasa.

No. Si existe un diagnóstico válido emitido por un médico registrado, la isapre debe autorizar el tratamiento sin exigir nuevos exámenes o consultas adicionales.

La isapre debe gestionar el despacho al domicilio en un máximo de 48 horas.

El paciente puede comprar el medicamento en otra farmacia y la isapre deberá reembolsar el gasto en un plazo máximo de 3 días.

Sí. Deben mantener canales de atención y call center operativos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

1. Contacte al call center de su isapre y solicite un número de caso.
2. Si no obtiene respuesta, ingrese un reclamo formal ante la isapre.
3. Si persiste el problema, reclame ante la Superintendencia de Salud:
   1. Sitio web: https://www.supersalud.gob.cl/
   2. Teléfono: 600 836 9000